ST. LOUIS, MO, 2012年11月15日 12時40分 - (JCN Newswire) - Enterprise Rent-A-Car、National Car Rental、アラモレンタカーのブランドを所有・運営しているEnterprise Holdingsは、J.D. Power and Associatesの2012年North American Rental Car Satisfaction Study(SM) (北米レンタカー満足度調査)で初めて上位3位のランキングを獲得しました。

この調査は、北米の空港で車をレンタルした観光および出張旅行者にアンケートを行ったもので、Enterprise Rent-A-Carが顧客満足度で業界トップにランクインしました。次点はNational Car Rental、アラモレンタカーでした。3つのブランドの業界顧客満足度のスコアは7年間で最高で、業界平均を超え、前年のスコアから向上しました。前年のランキングと比べてアラモがもっとも向上したブランドでした。

Enterprise Rent-A-Carは過去9年間で8回、第1位にランク入りしており、コストと料金、貸出手続き、レンタカー、返却手続き、予約手続き、シャトルバス/バンの6部門すべてで最高のスコアを獲得しました。Enterpriseは特に、コストと料金の部門で高い成績を収めました。他のブランドより26点高いスコアは、このブランドの提供する価値を反映するものです。さらにEnterpriseとNationalについては、レンタカーの使い心地に関して観光客よりも厳しい傾向のある出張者がもっとも高いランクを付けました。

J.D. Power and Associatesの調査では1995年の開始以来、常にEnterprise Rent-A-Carブランドが高いランクに入っていますが、Nationalとアラモは、Enterprise Holdingsが2007年に2つのブランドを買収して以来徐々にランクを上げて来ています。

「National およびアラモのブランドの買収以来、我々は全ブランドでお客様に優れたサービスを一貫して提供することに注力してきました。そして、J.D. Power and Associatesの調査で3つのブランドがすべて上位3位に入るという目標をかかげてきました。」と、会長兼最高経営責任者のAndrew C. Taylorは述べました。彼の一族は、Enterprise Holdingsを所有・経営しています。「これまでにない達成をしたことは、すべて、従業員の勤勉な努力のおかげです。彼らは、今回の表彰すべてにふさわしい働きをしました。」

レンタカー業界史上最大の買収劇からわずか5年で、3つのブランドは、12,000人以上の出張客と観光客に対する調査で上位3位に入りました。同社の設立以来、Taylor一族は、Enterpriseブランドが優れた顧客サービスを意味するように、図って来ました。Enterprise HoldingsがNationalとアラモを買収した時、顧客満足度を測定する実績ある手法を、3部門すべてで適用開始しました。

「お客様のレンタル体験をよりよいものにする新技術、新型車、新ロイヤルティプログラムを提供するために、Enterprise、National、アラモのブランドに多大な投資をしてきましたが、弊社の真の差別化要素は、従業員が笑顔でアイコンタクトし、ポジティブでやる気のある態度を見せるというシンプルな点にあります。」と、Taylorは付け加えました。

Enterprise Holdingsの3つのブランドは合わせて、米国とカナダで空港のレンタカーの約3分の1のシェアを占め、トップの座にあります。Enterprise Holdingsはまた、100万台以上の乗用車とトラックを所有・運用しており、売上高、従業員数、車両数で世界最大のレンタカー会社となっています。さらに、同社の年間売上高は、旅行業界でトップクラスで、多くの航空会社、船旅会社、ツアーオペレーター、オンライン旅行会社などを上回っています。

Enterprise Holdingsについて

1957年に設ふ立されたEnterprise Holdingsは、レンタカー業界でもっとも包括的なサービスプロバイダです。アラモレンタカーやNational Car Rentalなどのブランドや、Enterprise Rent-A-Carなどの北米主力ブランドなど、地域の子会社を通じて事業を行っています。同社はまた、英国、ドイツ、アイルランドなどでEnterprise Rent-A-Carのブランドを運営しています。南北アメリカでは、Nationalやアラモなどのフランチャイズネットワークを運営しています。 Enterprise Holdingsは先日、フランスのCiter SAと、スペインのAtesaを買収しました。また、中国のeHi Auto Servicesに戦略的投資をしました。

Enterprise Holdingsのワールドワイドネットワークは8,200か所以上の自治体や空港を網羅し、米国の人口の90%から15マイル以内の場所に6,000か所の事務所があります。この拠点数は、Enterprise Holdingsにもっとも近い米国の競合会社の2倍以上になります。Enterprise HoldingsはForbesの米国民間企業ランキングで第15位に入っており、Taylor一族により所有されています。米国のレンタカー業界で唯一の投資対象企業です。このニュースリリースや他の発表は、Enterprise Holdingsプレスルームにあります。 www.enterpriseholdings.com

詳しい情報は、下記にお問い合わせください。
Meghan Maguire
Enterprise Holdings
meghan.maguire@ehi.com